Chính sách đổi trả hàng

CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ HÀNG

Chính sách đổi trả hàng nhằm đảm bảo quyền lợi tối đa cho khách hàng khi mua sản phẩm tại Công ty cổ phần nhựa Tiến Đức.

Công ty sẽ thực hiện đổi hàng hoặc nhận trả lại hàng cho khách hàng với những trường hợp sau:

- Hàng hóa không đúng model/ mã hàng như quý khách đã đặt hàng.

- Sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất.

- Hàng hóa bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển.

1. Điều kiện chấp nhận đổi trả:

Khách hàng được đổi sản phẩm mới cùng loại khi sản phẩm gặp sự cố không thể khắc phục được (do lỗi kỹ thuật của nhà sản xuất). Sản phẩm lỗi chỉ được đổi sau khi đã có xác nhận của kỹ thuật và tuân thủ theo các điều kiện sau đây:

- Hàng hóa được xác định nguồn gốc mua tại công ty cổ phần nhựa Tiến Đức

- Hàng hóa vẫn còn nguyên vẹn và đầy đủ tem niêm phong bảo hành, tem thương hiệu, hướng dẫn sử dụng,...

- Hàng hóa nhận lại không bị lỗi hình thức (trầy xước, dơ bẩn, móp méo, ố vàng, vỡ,…)

- Hàng hóa nhận lại phải còn đầy đủ linh kiện/ phụ kiện

- Hàng hóa nhận lại phải đảm bảo đầy đủ bao bì gốc, các chứng từ kèm theo và ở tình trạng phù hợp để có thể bán lại ngay lập tức.

2. Khách hàng chịu chi phí vận chuyển và các chi phí khác (nếu có) cho việc đổi, trả hàng.

3. Thời hạn đổi trả: trong vòng 10 ngày kể từ ngày nhận hàng

4. Trường hợp không chấp nhận đổi trả:

- Khách hàng sử dụng không đúng chỉ dẫn, gây hỏng hóc sản phẩm.

- Khách hàng làm ảnh hưởng tình trạng bên ngoài như rách bao bì, bong tróc, bể vỡ,…

- Hàng đã được mở và sử dụng

- Hàng bị hư hỏng do sơ suất của khách hàng

*Xin lưu ý rằng: Một số mặt hàng không thể đổi trả.

5. Cách thức đổi trả hàng:

- Khách hàng có thể liên hệ trực tiếp tại địa chỉ công ty hoặc liên hệ SĐT: +84 912.917.930, Email: nhuatienduc@nhuatienduc.com để được kiểm tra sản phẩm và làm thủ tục đổi trả.

 - Sau khi có xác nhận bị lỗi kỹ thuật bởi nhân viên kỹ thuật của công ty thì việc đổi hàng sẽ được thực hiện theo đúng quy định của công ty/ Nhà sản xuất.

6. Thủ tục đổi trả:

Vui lòng liên hệ với chúng tôi qua Email với các thông tin sau, sau khi xác nhận các điều kiện đổi trả.

Vui lòng liên hệ với chúng tôi trong vòng 10 ngày kể từ ngày hàng đến.
Hãy chuẩn bị những thông tin sau:
 - Số đơn hàng, số mặt hàng, số lượng
 - Ảnh của mặt hàng
 - Hình ảnh hộp vận chuyển
 - Bản sao hóa đơn
 - Vui lòng giải thích về vấn đề (Vấn đề là gì? Nó xảy ra ở phần nào? Bạn phát hiện ra vấn đề khi nào?)
Vui lòng không vận chuyển mặt hàng của bạn cho đến khi chúng tôi chuẩn bị sẵn sàng cho việc trả lại của bạn.